金融行业呼叫中心解决方案

系统概述

呼叫中心解决方案是本公司在充分利用多年来在金融电子领域的开发经验，吸取国内外先进技术而研制的。它采用灵活的系统框架结构、平台化的设计思想、三层的体系结构，具有高性能、高可靠性、高扩展性等特点。

金融行业呼叫中心建设需求 ：

1、电信交换接入功能：
实现自动话务分配、自动语音应答、人工座席服务、人工 / 自动服务切换、座席转接、座席讨论、人工及自动电话回呼、自动传真回复；

2、监督统计功能：
实现座席监控、无痕监听、全程录音、现场回顾、内部呼出、强制签出、拦截来话、强制示闲、监控连接状态和技能队列状态，丰富的话务量统计、业务统计功能

3、自动服务功能：
储蓄、对公、信用卡帐务查询
储蓄、对公、信用卡帐务挂失
储蓄、对公、信用卡业务交易
个人外汇买卖
银证转帐
存折炒股
其他代理业务

4、人工座席功能：
业务咨询
客户投诉
客户预约
客户资料管理

5、企业电子银行服务功能：
业务咨询
帐户查询
转帐、资金汇划
集团公司资金挑拨
支票、汇票、本票的委托代办业务
还贷、还利息业务
支票挂失、修改密码和传真对帐单

系统结构

性能卓越的通讯平台
1) 基于CiscoIPCC的客户服务中心解决方案

2) 基于交换机的客户服务中心解决方案 信雅达和朗讯、华为公司紧密合作，开发出全系列的基于朗讯DefinityECS交换机和华为C&C08-Q智能排队机的客户服务中心解决方案

3) 基于板卡式的客户服务中心解决方案